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「人力资源」攀登者:在别人撤退的地方前进

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身处逆境时代

如果你去问一些年长的人:“您觉得现在的年轻人比你们年轻的时候轻松吗?”他们的回答会让你大吃一惊。本以为他们会诉说自己年轻时是如何为了养活一大家子人而奋斗打拼的经历,或者回忆自己小时候往返学校途中翻山越岭、跋涉积雪的故事,没想到,长辈们却给出令我们意想不到的回答:“啊,现在的生活艰难多了!”他们感叹道:“现在的父母太难了,除了要工作,为事业不断打拼,还要为生活忙碌奔波,照顾好孩子、家人,我觉得现在的年轻人比我们当年过得艰难!”“我们那时虽然物质上苦点儿,但是你们现在面临的工作压力和生活压力,真是不轻松啊!”

环顾四周,疲惫似乎正一点一点抽走个人、组织、家庭、孩子和学校的活力,一点一点消耗我们的心力和激情,来自四面八方的压力恨不得将我们生吞活剥。但是,我们不能不战而退举手投降。我们需要坚信,在前进的道路上,成功或多或少会受到这样那样的阻拦。我们需要看清楚到底发生了什么,然后做好准备,去直面困难,突出重围。

面对各种逆境,我们应对逆境的能力——逆商越来越重要。无论是商业领袖、企业家、专业人士,还是普通父母甚至青少年,都需要逆商来帮助我们咬紧牙关,继续攀登,坚持到底。

◆逆商决定着一个人抵御逆境的能力如何;

◆逆商决定着一个人能战胜逆境还是会崩溃倒下;

◆逆商决定着一个人能超常发挥,超越潜能,还是会无力抵御;

◆逆商决定着一个人放弃,还是会获胜。

逆商能够让一个人学会在逆境中成长,在别人撤退的地方继续攀登,不做人生旅途中的放弃者。

既然逆商如此重要,我们怎么才能知道自己是否具备足够的逆商?我们又该如何提升逆商呢?全球十大最具影响力的思想家之一保罗·史托兹在其新作《逆商》一书中,详细阐述了逆商的衡量维度和提高逆商的工具,为我们揭开了逆商的神秘面纱。

逆商的四个维度

逆商是由CORE四个维度构成的。CORE分别是Control(掌控感)、Ownership(担当力)、Reach(影响度)、Endurance(持续性)四个英文单词的首字母。可以说,这四个维度能够决定人的总体逆商,必须仔细研究CORE四维度,才能充分了解自己的逆商。

●C——掌控感

掌控感探究的问题是:你觉得自己对于不利事件的掌控有多少?请注意,这里的关键词是“觉得”。对于某个特定情形的实际掌控力几乎是测不出来的,掌控感则重要得多。

要想拥有掌控感,首先就要相信“任何事情都能做到”。没有掌控感,任何事都做不成。因此,逆商较低的人与逆商較高的人在这个维度上的差别是相当大的。逆商较高的人对于生活事件的掌控感比较强。因此,他们会采取行动,而这样做反过来又会增强掌控感。逆商较高的人更有可能会向上攀登,而逆商较低的人更有可能在中途扎营或放弃。所以,自我实现的预言是真的——即使是身处最糟糕的境地,也总会有一点点可掌控的部分,并相信自己始终能掌控以及应如何应对。希望和行动正是由此产生的。

●O——担当力

逆商的这一维度衡量的是人在多大程度上能担起责任,改善现状,不管原因为何。担当力维度的分数越高,越会对结果担责;担当力维度的分数越低,表示越不会对结果担责,无论原因为何。

这种回避不利事件或转移责任的倾向是极不受欢迎的,因此不少企业想方设法来增强员工的担当力。一些成功的大型企业通过让员工持股来提升其担当力。只有人们觉得自己要为结果负责时,才会带着强烈的责任感做事。领导人必须传达和明确每个人要承担的责任,缩小行为和结果之间的差距。

与逆商较低的人相比,高逆商的人更愿意承担困境所造成的后果,这种担当力促使他们采取行动,让他们比低逆商的人更有成就。

●R——影响度

影响度维度探究的问题是:这个逆境会对生活的其他方面产生多大影响?影响度维度的分数越低,就越有可能把坏事看得过于严重,并且纵容这些事情蔓延到生活的其他方面,耗尽幸福感和平和心境。比如,一场糟糕的会议把一天给毁了;一场争执导致关系的破裂;一次成绩不佳的绩效考核导致失眠、痛苦、离群。小题大做就像山火一样随风扩散,如果不加制约就会造成重大伤害。

相反,影响度维度的分数越高,就越有可能把问题的影响范围控制在当前事件上。比如,打陌生电话推销时遭到拒绝,那也只是被拒绝而已,没有什么了不起;绩效考核成绩不佳,也只是成绩不佳而已,不会决定事业的成败;与爱人之间的误会就是误会而已,虽然很痛苦,但并不表示生活就此四分五裂。

让逆境影响生活的其他方面会徒增压力,而且还需要花费更多的精力才能让事情走上正轨。因此,限制逆境的影响范围是非常必要的。

●E——持续性

持续性是构成逆商的最后一个维度。它探究两个相关问题:逆境会持续多久?逆境的起因会持续多久?

持续性维度分数越低,就越有可能认为逆境或其起因就算不会永远存在,也会持续很长时间。

◆这种情况总是发生;

◆情况不会变好了;

◆我不善于使用电脑;

◆我的生活完了;

◆老板说的对,我是不会成功的;

◆整个行业都在衰落;

◆我绝对不适合做销售。

这些说法都透露出永久性的意味。输家、愚蠢的失败者、拖延症患者等标签,以及“总是”“绝不”等词语都会暗中为害。这些词会让人无力做出改变。“我要谨防把事情拖延到最后一刻”和“我是个拖延症患者”之间有着很大的区别。一个是暂时的,另一个却是永久的。一个意味着行动,另一个却是标签。一个体现出自知之明,另一个很快就被当作逃避的借口。

英国学者洛兰·约翰逊和斯图亚特·比德尔的研究证明,把逆境归咎于短暂因素的人,与将之归咎于永久或持久因素的人有很大的区别。他们将归因理论运用到运动领域时发现,将失败原因归结于自身努力程度的人,比那些将失败归结于自身能力的人,更能坚持。

当你求职被拒,并将之归结于不够努力、策略不佳或不合适等暂时性的因素时,你很有可能在这些方面做出改进,从而提高以后面试的成功率。然而,若你把被拒的原因归结于智商、能力、外貌或个性是否讨人喜欢等更为持久稳定的因素,那么你更有可能自弃。逆商越低就会越认命——“好吧,事情就是这样的。我做什么都没有用,所以我最好还是忍了吧。”逆商较高的人会考虑各种可能性。他们的潜意识是:“肯定会有办法的,我会尽一切努力想出办法来!”

提高逆商的LEAD工具

值得庆幸的是,逆商水平是可以提高的。记住,逆商不代表命运,它是人们习以为常的、应对逆境的方式的一个快照,也是对自己多年来所形成的潜意识模式的一个衡量。那么,我们如何才能提高自己的逆商呢?这就需要借助LEAD工具。该工具基于这样一种观点:我们可以通过改变思维习惯来改变成功率。

与CORE一样,LEAD也是四个英语单词的首字母。它们分别是Listen(倾听)、Explore(探究)、Analyze(分析)、Do(行动)。

●L——倾听自己的逆境反应

倾听自己对逆境的反应:这是高逆商反应还是低逆商反应?在哪个维度得分最高/最低?

要想把逆商从终生的、潜意识的、习惯性的模式转变成促进个人提升和长期效用的强大工具,倾听自己的逆境反应是重要一步。

1.培养攀登者意识

首先要培养的就是迅速察觉逆境降临的能力。做不到这一点,那其他的技巧就没有用。就像森林防护员在火情失控前早早就闻到了焦味,你也可以在困难酿成大祸前有所察觉。只有看得见风暴,才能将损失降到最低,所以我们要在难题出现的时候把它们识别出来。

2.发现逆境

为什么你买了新车后,立马就能认出路上跟你的车长得像的车子?因为你让大脑拥有了足够的紧张感。试想一下,要是你以同样的方式让大脑去注意逆境,这种让大脑保持警惕的能力,会让你迅速培养出攀登者的意识。

3.培养对逆境的嗅觉

注意到每个不利事件是有好处的。注意到逆境,能让你得以判定和强化自己的反应。但是,人毕竟没有那么多精力去对每件事进行审视。幸好,久而久之,这个习惯会越来越高效,渐渐嵌入大脑的隐蔽位置。在那里,这个习惯就像烟雾探测器一样会自动开启,不需要什么精力和有意识的思考。

4.敲响警钟

还有一个技巧可以用来铭记你发现逆境的时刻,那就是每次逆境袭来时都会在脑海里敲响警钟。神经语言程序学领域的研究指出,噪音越大、画面越震撼,给人留下的印象就越深刻。印象越深,效果就越好。

5.判定你的反应

一旦你连小规模困境的重要性都认识到了,那就可以学着多注意应对方式的质量和性质。神经生理学博士马克·努维尔是这样解释的:“你触碰热炉产生的痛感会在你脑中拉响紧急而强烈的警报。”这个警报给大脑皮层发出信号,让人们意识到自己的选择。下次当你再在热炉边时,就会立马注意并避开它。

对于逆境也是这样,当你充分了解了应对逆境的方式会影响工作或生活的方方面面后,你就会像看待加薪、成绩单一样重视逆境袭来的时刻。敏锐地意识到逆境袭来的时刻,就能立刻改变应对这一时刻的方式。

一旦你有意识地探测逆境,下一步就是马上判定你的反应是高逆商反应,还是低逆商反应,这对于提高逆商来说至关重要。

6.强化优点、质疑缺点

现实生活中,我们对负面评价比对正面评价更加记忆深刻。但是在提高逆商方面,我们需要确认自己做得好的地方。找出你在CORE四个维度上表现得最好的方面,并且认可他们。这样的心理强化过程可以巩固自己的优点,并形成自身富有成效的行为模式。

●E——探究自己对结果的担当

探究自己对结果的担当主要思考两个问题:我应该对结果的哪些部分担起责任?我不应该对哪些部分担责?

关于担当力探究的问题就是:应该对结果的哪些部分担起责任?归根到底就是一个问题:当你因为一件事被责备却不觉得需要担责的时候,你会不会采取行动来解决问题呢?

1.担当力

担当力指的是即使逆境并非因你而起,你也有责任做点什么。前些天有一则新闻,说的是一位司机看到一位老人摔倒,当即下车搀扶,结果老人反而指责是这位司机开车将其撞倒。监控证明,老人确是自己摔倒,但老人却反问道:“既然不是你撞的,你为啥要扶我?”這恰好说明一个问题——担当并不意味着过分自责。简而言之,担当就是要承担解决问题或采取行动的责任。

2.限定影响范围

如果只是一味地把不好的事情放大或是灾难化,那么你肯定只会想对已知的结果担责,而不想对可能的结果担责。人们更容易对小事故负责而不是对大灾难负责。其实在这件事情上,我们需要更多的信息。

逆商较低的人通常会做最坏的打算,直到他们了解到更多的信息为止。逆商较高的人会设想最好的情况,直到确信自己想错了为止,而且会积极收集关于自身处境的信息。

●A——分析证据

有什么证据可以表明困境是无法掌控的?有什么证据可以表明这种困境一定蔓延到生活的其他方面?有什么证据可以表明此次困境必然持续很长时间?这些问题都是经过精心设计的,需要按照给出的形式来作答。

分析证据说的是一个简单的质疑过程,让我们可以审视、质疑并最终摆脱自己在逆境反应中的消极部分。

停下来看看这些问题中的关键词,可能会表明你的掌控力有限,逆境会影响到生活的某些方面,或者逆境可能会持续很长时间。但是你也要相信,并没有证据证明你对逆境完全没有掌控,或者表明逆境一定会扩散以及持续。

亚伯拉罕·林肯曾经说过:“为自己的局限因素辩解,那就真的受其局限。”纠结于缺失的掌控感、可能存在的祸根和持久的负面影响只是徒劳而已,就像纠结于坠机事件可能会发生、世界经济可能会崩溃、你无法生来就有钱,也同样是徒劳的,只有设法探索逆境的局限因素才是有意义的。

●D——做点什么

采取行动是一件有活力而且吸引人的事情。但是,想通过立刻行动来解决难题,往往说明遭遇困境的人还没有真正做好行动的准备。

采取行动需要考虑六个精心设计的问题:

1.我还需要什么信息,如何获取这些信息?

2.我如何对这一形势拥有一点点的掌控?

3.我应如何限制这一逆境的影响范围?

4.我应如何限制当前逆境的持续时间?

5.我首先应做什么?

6.我应在哪一天、什么时间做这件事情?

这六个问题能帮助我们对所采取的行动进行分组,确保行动涉及逆商的每一个维度,并消除消极的逆境反应所造成的影响。

我们不仅可以提高自己的逆商,还可以帮助周围人甚至组织提高逆商,来应对这个充满逆境的时代。只有打造出可持续的逆商能力,培养一种面对日常挑战、挫折和失意时的抗逆力,才能推动个人或组织按照既定目标向前走、向上冲,以获得绝对领先的竞争力。

作者单位 咪咕动漫有限公司



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